Portal de Atendimento WhatsApp

Portal de Atendimento Unificado PREVIJUNO

Material de apoio exclusivo para os atendentes dos setores de Triagem, Administrativo, Benefícios e Financeiro. Fluxos completos, mensagens prontas, etiquetas e orientações conforme a LGPD.

Setores

Fases do Fluxo

Etiquetas

41+

Mensagens Prontas

Perguntas no FAQ

⚠️ Atenção, atendente: Nunca solicite senhas, dados bancários completos ou CPF completo via WhatsApp. Dados sensíveis devem ser coletados apenas nos canais seguros e autorizados. Este portal é de uso interno exclusivo.

🎯

Triagem

Primeiro contato e encaminhamento

📋

Administrativo

Cadastro, documentos e agendamentos

🛡️

Benefícios

Aposentadoria, pensão e benefícios

💰

Financeiro

Pagamentos e contracheque

📌

Como usar este portal

Use o menu no topo para navegar entre as seções
Em Mensagens, copie os textos com um clique
O Fluxo mostra o passo a passo completo do atendimento
As Etiquetas devem ser aplicadas no WhatsApp Business
Leia a seção LGPD antes de iniciar qualquer atendimento
Sempre gere um protocolo numerado por atendimento
Substitua os campos [ENTRE COLCHETES] antes de enviar
Em caso de dúvida, consulte a seção FAQ

📞

Contatos Institucionais

📱 WhatsApp Institucional(88) 3512-5088

📧 E-mailfaleconosco@previjuno.com

🌐 Portalprevijuno.com.br

🕐 Horário de AtendimentoSeg–Sex 8h–12h / 13h–17h

📍 EndereçoRua do Cruzeiro, 167 – Centro – CEP: 63010-212

🏙️ CidadeJuazeiro do Norte – CE

✅

Boas práticas: Mantenha sempre o tom cordial e profissional. Use o nome do segurado. Responda em até 4h no horário comercial. Nunca deixe atendimento aberto sem etiqueta. Registre todos os atendimentos no sistema interno.

🔄

Fluxo Completo de Atendimento — 5 Fases

ℹ️ Todo atendimento segue este fluxo sequencial. O atendente deve registrar o protocolo e atualizar a etiqueta ao final de cada fase.

📥 RECEPÇÃO — Primeiro Contato

O sistema recebe a mensagem. O atendente de Triagem responde com a saudação padrão em até 4 horas (horário comercial). Envia o aviso LGPD no primeiro contato. Aplica etiqueta NOVO CONTATO. Identifica o segurado solicitando nome completo e os 3 últimos dígitos do CPF (conforme LGPD).

🔍 TRIAGEM — Identificação e Classificação

Verifica o cadastro no sistema. Identifica a natureza da demanda: Benefício Administrativo Financeiro Informação. Gera o número de protocolo. Encaminha ao setor competente ou resolve diretamente se for informação simples. Atualiza a etiqueta.

⚙️ ATENDIMENTO — Setor Especializado

O setor responsável assume o atendimento. Verifica documentação necessária, orienta sobre prazos, legislação e procedimentos. Se necessário, agenda atendimento presencial ou solicita documentos digitalizados. Aplica etiqueta EM ANDAMENTO. Mantém o segurado informado sobre andamento.

📋 RESOLUÇÃO — Retorno ao Segurado

O atendente retorna com a resposta ou solução: resolução completa, agendamento, encaminhamento externo ou solicitação de documentos complementares. Informa prazos com precisão. Aplica etiqueta AGUARDANDO RESPOSTA ou RESOLVIDO conforme o caso.

✅ ENCERRAMENTO — Conclusão e Registro

Envia mensagem de encerramento com número de protocolo e resumo. Obtém confirmação do segurado. Pode enviar pesquisa de satisfação. Aplica etiqueta ENCERRADO. Registra no sistema de gestão. Exporta e arquiva a conversa conforme prazo legal de retenção (mínimo 10 anos para dados previdenciários).

⏱️

SLA – Tempos de Resposta

Primeiro retorno (Triagem) até 4 horas úteis

Encaminhamento ao setor especializado até 1 dia útil

Informações e dúvidas simples até 1 dia útil

Análise e recebimento de documentos até 5 dias úteis

Retorno após documentos recebidos até 3 dias úteis

Concessão de benefícios conforme legislação

Recurso administrativo até 30 dias

🚨

Situações de Escalada Imediata

🔴 Segurado relata erro grave em pagamento de benefício

🔴 Suspeita de fraude ou roubo de identidade

🔴 Falecimento de titular — inventário/pensão urgente

🔴 Prazo legal vencendo em menos de 3 dias

🔴 Servidor em licença com benefício suspenso indevidamente

🔴 Reclamação formal, notificação extrajudicial ou ameaça de ação

🔴 Incidente de segurança ou vazamento de dados suspeito

📢 Acione a chefia imediatamente. Registre no sistema com marcação URGENTE e aplique etiqueta 🔴 URGENTE.

💬

Mensagens Prontas — Copie com um clique

💡 Substitua os campos entre [colchetes] pelos dados reais antes de enviar. Mantenha a formatação para preservar o padrão do atendimento.

🌅 Saudação – Primeiro Contato (Manhã)

Bom dia! 👋 Seja bem-vindo(a) ao atendimento do *PREVIJUNO* — Instituto de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte. Meu nome é *[NOME DO ATENDENTE]*, e estou aqui para lhe auxiliar. Para que possamos iniciar o seu atendimento, por gentileza, informe: 📌 Seu *nome completo* 📌 Os *3 últimos dígitos do seu CPF* (ex: ___-XX) Seu atendimento já foi registrado com o protocolo *#[NÚMERO]*. ⏰ Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das *8h às 12h* e das *13h às 17h*.

🌤️ Saudação – Primeiro Contato (Tarde)

Boa tarde! 👋 Seja bem-vindo(a) ao atendimento do *PREVIJUNO* — Instituto de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte. Meu nome é *[NOME DO ATENDENTE]*, e estou à sua disposição. Para iniciar o atendimento, por favor, informe: 📌 Seu *nome completo* 📌 Os *3 últimos dígitos do seu CPF* Número do seu protocolo: *#[NÚMERO]* ⏰ Atendemos de segunda a sexta, das *8h às 12h* e das *13h às 17h*.

🌙 Fora do Horário Comercial

Olá! Recebemos sua mensagem. 🙏 No momento estamos fora do horário de atendimento. ⏰ Nosso horário é: *Segunda a Sexta — 8h às 12h / 13h às 17h* Sua mensagem foi registrada com o protocolo *#[NÚMERO]* e retornaremos no próximo dia útil. Enquanto isso, você pode acessar informações em: 🌐 www.previjuno.com.br 📧 faleconosco@previjuno.com Obrigado(a) pela compreensão! 😊

✅ Confirmação de Identidade e Encaminhamento

Olá, *[NOME DO SEGURADO]*! Identificação confirmada. ✅ Seu cadastro foi localizado em nosso sistema. Com base na sua solicitação sobre *[RESUMO DA DEMANDA]*, vou encaminhar seu atendimento para o setor de *[SETOR: BENEFÍCIOS / ADMINISTRATIVO / FINANCEIRO]*. O protocolo *#[NÚMERO]* permanece ativo e você receberá um retorno em até *[PRAZO]*. Caso surja alguma dúvida enquanto aguarda, fique à vontade para nos contatar. 😊

❌ Identidade Não Localizada no Sistema

Olá, *[NOME INFORMADO]*! Não conseguimos localizar seu cadastro com os dados fornecidos. 😕 Para darmos continuidade ao atendimento, precisamos que você: 1️⃣ Confirme seu *nome completo* exatamente como consta nos documentos 2️⃣ Informe seu *número de matrícula funcional* (se servidor ativo) 3️⃣ Ou acesse presencialmente com documento de identidade 📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro, Juazeiro do Norte ⏰ Seg–Sex: 8h–12h / 13h–17h Protocolo: *#[NÚMERO]*

📋 Menu de Opções – Triagem

Olá, *[NOME]*! Como posso te ajudar hoje? 😊 Por favor, escolha a opção que melhor descreve sua necessidade: 1️⃣ — Informações sobre *aposentadoria* 2️⃣ — Informações sobre *pensão por morte* 3️⃣ — Informações sobre *contracheque / pagamento* 4️⃣ — *Atualização cadastral* ou envio de documentos 5️⃣ — *Contribuições previdenciárias* 6️⃣ — *Recenseamento previdenciário* 7️⃣ — *Outros assuntos* Digite o número da opção desejada. 👇

🔁 Reencaminhamento Interno

Olá, *[NOME]*! 😊 Após análise da sua solicitação (Protocolo *#[NÚMERO]*), identificamos que sua demanda sobre *[ASSUNTO]* deve ser tratada pelo setor de *[SETOR]*. Estou realizando o encaminhamento agora mesmo. Você será atendido(a) em breve pelo especialista responsável. Obrigado(a) pela paciência! 🙏

📣 Aviso de Sistema em Manutenção

Olá! Informamos que nossos sistemas passarão por *manutenção programada* em *[DATA]* das *[HORÁRIO]*. Durante este período, o atendimento poderá ter *resposta mais lenta*. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a compreensão. 🌐 Para consultas: www.previjuno.com.br — *Equipe PREVIJUNO* 💙

📋 Saudação – Setor Administrativo

Olá, *[NOME]*! Tudo bem? 😊 Aqui é *[NOME DO ATENDENTE]*, do setor *Administrativo do PREVIJUNO*. Recebi seu atendimento com o protocolo *#[NÚMERO]* e vou ajudá-lo(a) com a sua solicitação sobre *[ASSUNTO]*. Vou verificar as informações necessárias. Um momento, por favor! ⏳

📄 Solicitação de Documentos – Geral

Olá, *[NOME]*! Para dar continuidade à sua solicitação (Protocolo *#[NÚMERO]*), precisamos que você nos envie os seguintes documentos: 📎 *Documentos necessários:* • [ ] [DOCUMENTO 1] • [ ] [DOCUMENTO 2] • [ ] [DOCUMENTO 3] 📌 *Orientações para envio:* ✅ Documentos legíveis, sem partes cortadas ✅ Formato: PDF, JPG ou PNG ✅ Tamanho máximo: 25 MB por arquivo ✅ Documentos pessoais: originais ou cópia autenticada Após o recebimento, analisaremos em até *[PRAZO]* dias úteis. Qualquer dúvida, estou à disposição! 😊

🔄 Atualização Cadastral

Olá, *[NOME]*! 😊 Para realizarmos a *atualização cadastral* (Protocolo *#[NÚMERO]*), preciso que você nos informe o que deseja atualizar: ( ) Endereço residencial ( ) Telefone / contato ( ) Estado civil ( ) Dados bancários para pagamento ( ) Dependentes ( ) Outros: ___________ ⚠️ *Importante:* Alterações cadastrais exigem comprovação documental e devem ser formalizadas. Para dados sensíveis, será necessário comparecimento presencial ou envio via e-mail institucional com autenticação. 📧 faleconosco@previjuno.com

📅 Confirmação de Agendamento Presencial

Olá, *[NOME]*! Seu atendimento presencial está confirmado! ✅ 📅 *Agendamento:* 📌 Data: *[DATA]* ⏰ Horário: *[HORÁRIO]* 👤 Responsável: *[NOME DO ATENDENTE / SETOR]* 📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro, Juazeiro do Norte – CE 📋 *Documentos a trazer:* • Documento de identidade com foto (RG ou CNH) • CPF • [OUTROS DOCUMENTOS ESPECÍFICOS] ⚠️ Chegue com *10 minutos de antecedência*. Em caso de impossibilidade, avise com pelo menos 24h de antecedência. Protocolo: *#[NÚMERO]* 😊

🔔 Lembrete de Agendamento (24h antes)

Olá, *[NOME]*! 😊 Passando para lembrar que seu atendimento no PREVIJUNO está marcado para *amanhã*: 📅 Data: *[DATA]* ⏰ Horário: *[HORÁRIO]* 📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro, Juazeiro do Norte 📋 Não esqueça de trazer: • Documento de identidade com foto • CPF • [OUTROS DOCUMENTOS] Qualquer dúvida ou necessidade de reagendamento, entre em contato. 🙏 Protocolo: *#[NÚMERO]*

📬 Alerta de Recenseamento Previdenciário

Olá, *[NOME]*! 😊 Identificamos que você *ainda não realizou o recenseamento previdenciário* referente ao período vigente. ⚠️ O recenseamento é *obrigatório* para todos os segurados e é fundamental para manutenção do vínculo previdenciário e dos benefícios. 📋 *Como realizar:* 1️⃣ Compareça ao PREVIJUNO com documento de identidade e comprovante de residência atualizado 2️⃣ Ou acesse o portal: www.previjuno.com.br 📅 *Prazo limite:* [DATA LIMITE] ⚠️ O não cumprimento poderá acarretar a *suspensão do benefício*. Protocolo: *#[NÚMERO]* Estamos à disposição! 🙏

📝 Orientação sobre Requerimento Administrativo

Olá, *[NOME]*! 😊 Para formalizar sua solicitação de *[TIPO DE REQUERIMENTO]*, você pode utilizar nosso portal de Requerimento Administrativo: 🌐 *www.previjuno.com.br/requerimento-administrativo* 📋 *Como preencher:* 1️⃣ Acesse o portal e selecione o tipo de requerimento 2️⃣ Preencha todos os campos obrigatórios 3️⃣ Anexe os documentos necessários 4️⃣ Clique em Enviar e guarde o número de protocolo gerado Se preferir, pode comparecer presencialmente e faremos o preenchimento juntos. 📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro ⏰ Seg–Sex: 8h–12h / 13h–17h Protocolo: *#[NÚMERO]*

📦 Documentos Recebidos – Confirmação

Olá, *[NOME]*! ✅ Confirmamos o recebimento dos documentos enviados referente ao protocolo *#[NÚMERO]*. 📋 *Documentos recebidos:* • [DOCUMENTO 1] ✅ • [DOCUMENTO 2] ✅ [SE FALTOU ALGO:] ⚠️ *Ainda pendente:* • [DOCUMENTO FALTANTE] Nossa equipe realizará a análise em até *[PRAZO]* dias úteis e retornará com o resultado. Obrigado(a)! 🙏

🛡️ Saudação – Setor de Benefícios

Olá, *[NOME]*! 😊 Aqui é *[NOME DO ATENDENTE]*, do setor de *Benefícios do PREVIJUNO*. Recebi seu protocolo *#[NÚMERO]* e estou à sua disposição para tratar sobre *[ASSUNTO: aposentadoria / pensão / auxílio]*. Vou analisar seu caso com atenção. Pode contar comigo! 🙏

🎯 Informações – Aposentadoria Voluntária

Olá, *[NOME]*! Seguem as informações sobre *Aposentadoria Voluntária* pelo PREVIJUNO (RPPS): 📋 *Requisitos – Regra Permanente (EC 103/2019):* • Idade mínima: *57 anos (mulher) / 60 anos (homem)* • Tempo de contribuição: *30 anos (mulher) / 35 anos (homem)* • Tempo no serviço público: mínimo *10 anos* • Tempo no cargo atual: mínimo *5 anos* 📝 *Documentos para o requerimento:* • Requerimento administrativo preenchido • Documento de identidade e CPF • Certidão de tempo de contribuição • Extrato de contribuições do PREVIJUNO • Comprovante de residência atualizado 🌐 Requerimento: *www.previjuno.com.br/requerimento-administrativo* Protocolo: *#[NÚMERO]* Posso ajudá-lo(a) com alguma dúvida específica? 😊

🔄 Regras de Transição – Aposentadoria

Olá, *[NOME]*! Sobre as *Regras de Transição* para aposentadoria (para quem ingressou antes de 13/11/2019): 📋 *Principais modalidades de transição:* 1️⃣ *Pedágio 50%:* Cumprir tempo de contribuição exigido + 50% do tempo restante 2️⃣ *Pedágio 100%:* Exige tempo de contribuição + tempo faltante (dobro) 3️⃣ *Idade progressiva:* Idade mínima cresce 1 ano por ano até atingir regra permanente 4️⃣ *Pontos progressivos:* Soma de idade + contribuição com meta crescente ⚠️ A regra mais vantajosa varia conforme o histórico de cada servidor. Recomendamos agendar uma *análise individualizada* com nossa equipe. 📅 Para agendar: responda esta mensagem ou acesse nosso portal. Protocolo: *#[NÚMERO]*

🏥 Aposentadoria por Invalidez

Olá, *[NOME]*! Sobre a *Aposentadoria por Invalidez Permanente*, seguem as orientações: 📋 *Requisitos:* • Laudo médico oficial atestando incapacidade permanente para o serviço público • Avaliação por junta médica credenciada • Mínimo 10 anos no serviço público (exceto acidente em serviço ou doença ocupacional) 📄 *Documentos para instrução do processo:* • Laudo médico detalhado (CID, diagnóstico, prognóstico) • Exames complementares recentes • Histórico médico completo • Declaração da chefia sobre afastamentos • Documentos pessoais completos ⚠️ A *junta médica* será convocada pelo PREVIJUNO após protocolização do requerimento. Protocolo: *#[NÚMERO]* Estou à disposição para esclarecer dúvidas! 😊

💔 Pensão por Morte – Orientações Iniciais

Olá, *[NOME]*! Em primeiro lugar, expressamos nossas mais sinceras *condolências* pelo momento difícil que está atravessando. 🙏 Estamos aqui para orientar sobre o processo de *Pensão por Morte* pelo PREVIJUNO. 📋 *Documentos iniciais necessários:* • Certidão de óbito do servidor/segurado • Documento de identidade do requerente • CPF do requerente • Comprovante do vínculo (certidão de casamento, nascimento, etc.) • Comprovante de residência atualizado ⏳ O requerimento deve ser formalizado *o quanto antes*, pois a pensão é devida a partir da data do óbito. 📅 Posso agendar um atendimento presencial para orientá-lo(a) melhor? Protocolo: *#[NÚMERO]* Conte conosco neste momento. 💙

👶 Salário-Família – Informações

Olá, *[NOME]*! 😊 Sobre o *Salário-Família*, seguem as informações: 📋 *Requisitos:* • Servidor com remuneração dentro do limite legal vigente • Ter filho(s) de até 14 anos ou inválido(s) de qualquer idade 📄 *Documentos necessários:* • Requerimento de salário-família • Certidão de nascimento do(s) dependente(s) • Cartão de vacinação (para crianças até 6 anos) • Declaração de frequência escolar (a partir de 7 anos) • Documento de identidade do servidor ⚠️ O benefício deve ser renovado anualmente com apresentação do cartão de vacinação ou comprovante de frequência escolar. 🌐 Requerimento: *www.previjuno.com.br/requerimento-administrativo* Protocolo: *#[NÚMERO]*

💼 Abono de Permanência – Informações

Olá, *[NOME]*! 😊 Sobre o *Abono de Permanência*: 📋 *Quem tem direito:* O servidor que já preencheu todos os requisitos para aposentadoria voluntária, mas optou por continuar em atividade. 💰 *Valor:* Equivalente ao valor da contribuição previdenciária mensal do servidor (ressarcimento total da contribuição). 📄 *Documentos necessários:* • Requerimento de abono de permanência • Documento de identidade e CPF • Declaração de opção pela permanência em atividade • Comprovante dos requisitos cumpridos (tempo e idade) ⚠️ O abono cessa automaticamente quando o servidor solicitar a aposentadoria. 🌐 *www.previjuno.com.br/requerimento-administrativo* Protocolo: *#[NÚMERO]*

📊 Consulta de Status do Processo de Benefício

Olá, *[NOME]*! 😊 Consultei o andamento do seu processo (Protocolo *#[NÚMERO]*): 📌 *Situação atual:* [STATUS] 📅 *Data de entrada:* [DATA] ⏳ *Previsão:* [PREVISÃO] 👤 *Responsável:* [SETOR / SERVIDOR] *Próxima etapa:* [DESCRIÇÃO] [SE PENDENTE — inclua:] ⚠️ Ainda aguardamos: *[PENDÊNCIA]* Assim que houver atualização, você será notificado(a) por aqui. 😊

🎉 Benefício Aprovado – Comunicado Oficial

Olá, *[NOME]*! 🎉 Temos uma ótima notícia! Sua solicitação de *[BENEFÍCIO]* foi *APROVADA*! ✅ 📋 *Detalhes da concessão:* • Protocolo: *#[NÚMERO]* • Competência inicial: *[MÊS/ANO]* • Valor: [VALOR ou "conforme cálculo atuarial"] • Ato: Portaria nº [NÚMERO] Você receberá a *Portaria de Concessão* em breve. Em caso de dúvidas sobre o pagamento inicial, entre em contato com o setor Financeiro. Parabéns e conte sempre com o *PREVIJUNO*! 💙🙏

❌ Benefício Indeferido – Orientação de Recurso

Olá, *[NOME]*! Informamos que, após análise técnica, sua solicitação de *[BENEFÍCIO]* (Protocolo *#[NÚMERO]*) foi *indeferida* pelos seguintes motivos: 📋 *Motivo(s) do indeferimento:* • [MOTIVO 1] • [MOTIVO 2] ⚖️ *Direito de Recurso:* Você pode interpor *recurso administrativo* no prazo de *30 dias* a contar desta comunicação, apresentando: • Recurso por escrito com fundamentação • Documentos complementares que contestem o indeferimento 📍 Recurso presencial: Rua do Cruzeiro, 167 — Centro 🌐 Ou via portal: www.previjuno.com.br/requerimento-administrativo Estamos à disposição para orientações. 🙏

💰 Saudação – Setor Financeiro

Olá, *[NOME]*! Boa [manhã/tarde]! 😊 Aqui é *[NOME DO ATENDENTE]*, do setor *Financeiro do PREVIJUNO*. Recebi seu atendimento com protocolo *#[NÚMERO]* referente a *[ASSUNTO: contracheque / pagamento / contribuição]*. Vou verificar as informações para você. Um momento! ⏳

📄 Orientação sobre Contracheque

Olá, *[NOME]*! 😊 Sobre seu *contracheque*, você pode acessá-lo diretamente pelo Portal do Servidor: 🌐 *portaldoservidor.aspec.com.br/230730404* 🔐 Acesso com CPF e senha cadastrada 📋 *O contracheque contém:* • Remuneração bruta e líquida • Descontos (contribuição previdenciária, imposto de renda, etc.) • Verbas extras e gratificações • Histórico dos últimos meses ⚠️ Se tiver dificuldade de acesso (senha esquecida, CPF não cadastrado), informe que orientamos o passo a passo. Protocolo: *#[NÚMERO]*

🔑 Recuperação de Acesso ao Portal do Servidor

Olá, *[NOME]*! 😊 Para *recuperar o acesso* ao Portal do Servidor, siga os passos: 1️⃣ Acesse: *portaldoservidor.aspec.com.br/230730404* 2️⃣ Clique em *"Esqueci minha senha"* 3️⃣ Informe seu CPF cadastrado 4️⃣ Siga as instruções enviadas para o e-mail cadastrado ⚠️ Se o e-mail estiver desatualizado ou não tiver acesso, será necessário: • Comparecer presencialmente ao PREVIJUNO • Ou enviar solicitação para: faleconosco@previjuno.com Protocolo: *#[NÚMERO]* Alguma dúvida? 😊

💳 Divergência / Erro em Pagamento

Olá, *[NOME]*! Entendo sua preocupação com a *divergência identificada no pagamento*. Vamos resolver isso! 💙 Para dar início à análise (Protocolo *#[NÚMERO]*), preciso que você confirme: 1️⃣ Mês/ano de referência do pagamento com divergência 2️⃣ Valor recebido vs. valor esperado (se possível) 3️⃣ Se houve alguma alteração recente no cargo, função ou situação funcional 4️⃣ Se há algum desconto indevido identificado no contracheque ⚠️ Este caso será tratado como *prioridade*. Nossa equipe financeira retornará em até *2 dias úteis*. Se o erro for confirmado, a correção será processada na *folha do próximo mês* ou, em casos urgentes, por *adiantamento*, conforme análise. Conte conosco! 🙏

📊 Contribuições Previdenciárias – Informações

Olá, *[NOME]*! 😊 Sobre as *contribuições previdenciárias* ao PREVIJUNO: 📋 *Informações gerais:* • Alíquota do servidor: conforme Lei Municipal vigente • Base de cálculo: remuneração bruta • Competência do recolhimento: mensal • Contribuição do ente público: conforme legislação 📄 *Para obter extrato de contribuições:* 🌐 Acesse: *www.previjuno.com.br/meu-rpps* 📧 Ou solicite: faleconosco@previjuno.com ⚠️ Em caso de divergência no extrato ou contribuições em atraso, informe ao setor financeiro com documentação. Protocolo: *#[NÚMERO]*

🏦 Dados Bancários – Orientação de Segurança

Olá, *[NOME]*! Para *alteração ou cadastro de dados bancários*, por questões de segurança e conformidade com a LGPD, o procedimento *não pode ser realizado via WhatsApp*. ✅ *Canais autorizados:* 1️⃣ *Presencialmente* no PREVIJUNO: 📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro, Juazeiro do Norte ⏰ Seg–Sex: 8h–12h / 13h–17h 📋 Trazer: documento de identidade + comprovante bancário 2️⃣ *Via e-mail institucional* com documentação assinada e autenticada: 📧 faleconosco@previjuno.com ⚠️ *ATENÇÃO:* Nunca informe dados bancários completos por WhatsApp. Este procedimento protege você contra fraudes e clonagem de conta. Protocolo: *#[NÚMERO]* 😊

📅 Calendário de Pagamentos – Orientação

Olá, *[NOME]*! 😊 Sobre as datas de *pagamento de benefícios/salários*, seguem as orientações: 📅 *Calendário de pagamentos:* • Os pagamentos seguem o calendário oficial da Prefeitura de Juazeiro do Norte • Benefícios previdenciários (aposentadorias e pensões): conforme portaria vigente • Competência: [MÊS/ANO] • Data de pagamento: *[DATA]* ⚠️ Atrasos ou alterações nas datas são informados previamente pelo portal e redes sociais do PREVIJUNO: 🌐 www.previjuno.com.br 📸 @previjuno.gestaorpps Protocolo: *#[NÚMERO]*

📑 Declaração de Imposto de Renda (DIRF / Informe de Rendimentos)

Olá, *[NOME]*! 😊 Sobre o *Informe de Rendimentos / DIRF*, seguem as orientações: 📋 *Como obter:* 🌐 Acesse o Portal do Servidor: *portaldoservidor.aspec.com.br/230730404* O informe de rendimentos fica disponível anualmente no portal, normalmente até *[MÊS] de [ANO]*. ⚠️ Caso não esteja disponível no portal ou haja divergência de valores, entre em contato com o setor Financeiro: 📧 faleconosco@previjuno.com 📍 Ou compareça presencialmente Protocolo: *#[NÚMERO]* Qualquer dúvida, estou aqui! 😊

✅ Encerramento – Atendimento Concluído com Sucesso

Olá, *[NOME]*! 😊 Seu atendimento foi *concluído com sucesso*! ✅ 📋 *Resumo do atendimento:* • Protocolo: *#[NÚMERO]* • Solicitação: [DESCRIÇÃO] • Resultado: [RESULTADO / ENCAMINHAMENTO] • Data de conclusão: [DATA] Caso precise de mais informações ou surja alguma dúvida futura, fique à vontade para nos contatar novamente. 🌐 www.previjuno.com.br 📧 faleconosco@previjuno.com 📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro, Juazeiro do Norte Foi um prazer atendê-lo(a)! O *PREVIJUNO* agradece a sua confiança. 💙🙏

⏳ Atendimento em Análise – Aguardando

Olá, *[NOME]*! 😊 Seu protocolo *#[NÚMERO]* está em análise pelo setor responsável. ⏳ *Previsão de retorno:* até *[PRAZO]* Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato por aqui mesmo. Agradecemos sua paciência! 🙏

🔁 Lembrete – Documentação Pendente

Olá, *[NOME]*! Passamos para lembrar que seu atendimento (Protocolo *#[NÚMERO]*) aguarda o envio de documentação desde *[DATA]*. 📋 *Ainda pendente:* • [DOCUMENTO 1] • [DOCUMENTO 2] ⚠️ Caso não recebamos os documentos em *5 dias úteis*, o atendimento será arquivado temporariamente — mas você pode reabri-lo a qualquer momento com o mesmo protocolo. Estamos à disposição! 😊

🔄 Reabertura de Protocolo Arquivado

Olá, *[NOME]*! 😊 Identifiquei o protocolo *#[NÚMERO ANTIGO]* arquivado em *[DATA]*. Estou reabrindo seu atendimento com um novo protocolo: *#[NÚMERO NOVO]*. O histórico anterior foi preservado. Por favor, nos informe como podemos ajudá-lo(a) a partir daqui. Estamos aqui! 🙏

🚫 Solicitação Fora das Competências do PREVIJUNO

Olá, *[NOME]*! Agradecemos o contato, mas infelizmente a solicitação sobre *[ASSUNTO]* está fora das competências do PREVIJUNO. 📋 *Orientação:* [DESCREVA PARA ONDE O SEGURADO DEVE SE DIRIGIR] O PREVIJUNO é responsável pelo Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) dos servidores municipais de Juazeiro do Norte. Para demandas relacionadas ao INSS ou RGPS, o segurado deve contatar a Previdência Social Federal. Protocolo: *#[NÚMERO]* Qualquer dúvida previdenciária de nossa competência, estamos à disposição! 🙏

⚠️ Aviso LGPD – Privacidade de Dados

⚠️ *Aviso sobre Privacidade (LGPD):* As informações compartilhadas neste atendimento são tratadas em conformidade com a *Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)* e serão utilizadas exclusivamente para fins previdenciários pelo PREVIJUNO. Para mais informações, acesse nossa Política de Segurança da Informação: 🌐 www.previjuno.com.br

😊 Pesquisa de Satisfação – Encerramento

Olá, *[NOME]*! 😊 Seu atendimento (Protocolo *#[NÚMERO]*) foi concluído! ⭐ *Sua opinião é muito importante para nós!* Como você avalia o atendimento recebido hoje? 5️⃣ — Excelente 4️⃣ — Bom 3️⃣ — Regular 2️⃣ — Ruim 1️⃣ — Péssimo Se desejar, pode deixar um comentário sobre como podemos melhorar. Obrigado(a) pela confiança! O *PREVIJUNO* está sempre se aprimorando para servir melhor a você. 💙

🏷️

Sistema de Etiquetas — WhatsApp Business

As etiquetas são a ferramenta central para organizar a fila de espera e atribuir responsabilidades. Cada etiqueta tem uma cor específica e um objetivo claro, permitindo que todos os servidores saibam exatamente qual é o status de cada conversa e qual setor é responsável.

⚖️

Base legal — Portaria MTP nº 1.467/2022, Art. 157: O RPPS concederá somente os benefícios de aposentadoria e pensão por morte. Benefícios temporários (incapacidade temporária, licença-maternidade, salário-família, auxílio-reclusão) são custeados pelo ente federativo e não correm à conta do RPPS.

ID 1

Triagem

Fila de espera e atendimento inicial

Objetivo

Todas as novas mensagens recebidas. Indica que a conversa está na fila de espera e precisa ser triada. Utilizada também para manutenção de dados cadastrais e suporte geral ao segurado.

Quando Usar

Aplicada imediatamente ao receber nova mensagem, antes de qualquer identificação ou encaminhamento.

Demandas Atendidas:

• Atualização cadastral e alteração de dados pessoais
• Alteração de dados bancários (encaminhamento ao canal seguro)
• Emissão de declarações e comprovantes
• Orientações gerais sobre atendimento e procedimentos
• Informações institucionais sobre o PREVIJUNO
• Recenseamento previdenciário
• Requerimentos administrativos em geral

ID 2

Em Atendimento — Benefícios

Benefícios previdenciários permanentes (RPPS)

Objetivo

Demandas de benefícios previdenciários de caráter permanente conforme o art. 40 da Constituição Federal e o art. 157 da Portaria MTP nº 1.467/2022, que determina que o RPPS concede somente aposentadorias e pensão por morte.

Quando Usar

Aplicada quando o setor de Benefícios inicia o atendimento de demanda previdenciária permanente.

Demandas Atendidas:

• Aposentadoria voluntária por idade e tempo de contribuição (EC 103/2019 — regra permanente e regras de transição)
• Aposentadoria compulsória aos 75 anos (EC 88/2015 e LC 152/2015)
• Aposentadoria por incapacidade permanente para o trabalho (art. 40, I, CF)
• Aposentadoria especial do professor — redução de 5 anos (art. 40, §5º, CF)
• Aposentadoria especial por atividade de risco ou insalubridade permanente (art. 40, §4º, CF)
• Pensão por morte — dependentes de segurado ativo ou aposentado
• Abono de permanência — servidor que optou por continuar após implementar os requisitos
• Consulta e acompanhamento de processos de concessão de benefício
• Andamento de requerimentos e prazos administrativos
• Orientações sobre tempo de contribuição, carência e cálculo de proventos
• Revisão, cassação ou restabelecimento de benefício previdenciário

ID 3

Em Atendimento — Financeiro

Pagamentos, contracheque e contribuições

Objetivo

Demandas relacionadas a valores, pagamentos de proventos e pensões, contribuições previdenciárias e documentos financeiros dos segurados e beneficiários.

Quando Usar

Aplicada quando o setor Financeiro inicia o atendimento de questão financeira ou de folha de pagamento.

Demandas Atendidas:

• Informações e orientações sobre contracheques e acesso ao Portal do Servidor
• Pagamento de aposentadorias e pensões por morte
• Calendário de pagamento de benefícios previdenciários
• Divergências, ajustes ou dúvidas sobre valores recebidos
• Extrato e histórico de contribuições previdenciárias ao RPPS
• Informe de rendimentos (DIRF) para declaração de imposto de renda
• Informações sobre margem consignável e empréstimos consignados
• Desconto indevido ou lançamento incorreto em folha

ID 4

Em Atendimento — Administrativo

Demandas institucionais e órgãos de controle

Objetivo

Conversa assumida pelo setor Administrativo. Abrange demandas institucionais e oficiais, incluindo solicitações do MPS, TCE-CE, Ministério Público e órgãos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, além de suporte administrativo geral.

Quando Usar

Aplicada quando o atendimento é iniciado pelo setor Administrativo ou quando a demanda envolver tratativas formais com órgãos de controle ou poderes públicos.

Demandas Atendidas:

• Tratamento de solicitações oficiais oriundas do MPS (Ministério da Previdência Social)
• Tratamento de demandas do TCE-CE (Tribunal de Contas do Estado)
• Atendimento a requisições do Ministério Público
• Atendimento a órgãos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário
• Elaboração, encaminhamento e resposta a ofícios, notificações e expedientes formais
• Acompanhamento de processos administrativos e demandas institucionais
• Interlocução com órgãos de controle e fiscalização
• Fornecimento de informações institucionais formais a órgãos competentes
• Suporte administrativo institucional não relacionado ao atendimento direto ao segurado

ID 5

Em Atendimento — Tecnologia

Suporte ao Portal do Segurado e sistemas

Objetivo

Suporte técnico de acesso ao Portal do Segurado, ao aplicativo Meu RPPS e demais sistemas digitais do PREVIJUNO.

Quando Usar

Aplicada quando o setor de Tecnologia inicia o atendimento de demanda de acesso ou sistema.

Demandas Atendidas:

• Dificuldades de acesso ao Portal do Segurado
• Problemas com login, senha ou autenticação
• Orientações de uso do aplicativo Meu RPPS
• Erros ou instabilidades nos sistemas digitais do PREVIJUNO
• Cadastro e atualização de e-mail e dados de acesso

✅

Boas Práticas no Uso de Etiquetas

✓

Sempre atualize

Mude a etiqueta assim que o status da conversa mudar.

✓

Seja consistente

Use as etiquetas exatamente como descrito neste guia.

✓

Comunique transferências

Se transferir para outro setor, notifique via mensagem ou aviso interno.

✓

Monitore a fila

Verifique regularmente as conversas com etiqueta "Triagem" sem atendimento.

✓

Nunca deixe sem etiqueta

Toda conversa ativa deve ter sempre uma etiqueta aplicada.

✓

Siga a legislação

Encaminhe ao setor de Benefícios somente demandas de aposentadoria e pensão por morte — benefícios permanentes do RPPS conforme Portaria 1467/2022.

🔒

LGPD no Atendimento Previdenciário — Guia Completo do Atendente

⚖️

Obrigação legal: A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) é obrigatória para todos os atendimentos. O descumprimento pode gerar sanções administrativas ao PREVIJUNO e responsabilidade pessoal ao servidor.

📋

Base Legal para Tratamento de Dados

O PREVIJUNO trata dados pessoais com base no cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II, LGPD) e no exercício regular de direitos em processo administrativo previdenciário (art. 7º, VI). Dados sensíveis (saúde) são tratados com base no art. 11, II, "b". Não é necessário consentimento explícito para atividades fim do RPPS, mas o aviso de privacidade deve ser enviado no primeiro contato.

🔑

Dados que PODEM ser solicitados via WhatsApp

🚫

Dados que NÃO devem ser solicitados via WhatsApp

🛡️

Segurança no WhatsApp Business

Utilize apenas o número institucional do PREVIJUNO. Não acesse atendimentos por dispositivos pessoais. Encerre sessões ao final do expediente. Não faça capturas de tela com dados pessoais. Não compartilhe conversas com terceiros sem autorização formal. O WhatsApp Business usa criptografia de ponta a ponta, porém não é canal homologado pela ANPD para dados sensíveis.

📬

Direitos dos Titulares — Como Responder

Quando um segurado solicitar acesso, correção, portabilidade, oposição ou exclusão de dados: (1) Registre o pedido com protocolo específico marcado como "Direito LGPD". (2) Encaminhe imediatamente ao Encarregado de Dados (DPO) do PREVIJUNO. (3) Informe que o prazo de resposta é de até 15 dias (prorrogável por mais 15 dias com justificativa). (4) Nunca negar, ignorar ou procrastinar pedidos de titulares.

🗂️

Retenção e Descarte de Dados

Dados previdenciários devem ser retidos pelo prazo mínimo de 10 anos (legislação previdenciária). Conversas do WhatsApp contendo dados pessoais devem ser exportadas e armazenadas no sistema interno ao final de cada atendimento. O descarte deve seguir a Política de Gestão de Documentos do PREVIJUNO (NUPAD) e a Tabela de Temporalidade vigente.

⚠️

Incidentes de Segurança — O que fazer imediatamente

Se identificar vazamento, acesso indevido, perda de dispositivo com dados ou qualquer incidente: (1) Notifique IMEDIATAMENTE a chefia e o Comitê de Segurança da Informação (CSI). (2) NÃO tente resolver sozinho. (3) Não apague evidências. (4) O PREVIJUNO tem obrigação de notificar a ANPD em até 72 horas nos casos de risco ou dano relevante aos titulares.

📝

Consentimento e Finalidade

Os dados coletados no atendimento só podem ser utilizados para a finalidade previdenciária específica informada ao titular. É vedado: usar dados de um atendimento para fins de marketing ou pesquisa não relacionada; compartilhar dados entre setores sem necessidade comprovada; utilizar dados de um segurado para consultar informações de terceiros sem autorização.

📢

Mensagem de Aviso LGPD — Enviar no Primeiro Contato

⚠️ *Aviso sobre Privacidade (LGPD):* As informações compartilhadas neste atendimento são tratadas em conformidade com a *Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)* e serão utilizadas exclusivamente para fins previdenciários pelo PREVIJUNO. Para exercer seus direitos de titular (acesso, correção, portabilidade ou exclusão de dados), acesse: www.previjuno.com.br ou envie e-mail para faleconosco@previjuno.com

🔒 Os nomes dos atendentes responsáveis devem ser inseridos e atualizados pela gestão do PREVIJUNO. Esta seção apresenta a estrutura de responsabilidades por setor.

🎯

Triagem

Responsável pelo primeiro contato, identificação e encaminhamento correto de todas as demandas que chegam pelo WhatsApp.

Responsabilidades:

Recepcionar e identificar todos os segurados
Classificar e encaminhar as demandas ao setor correto
Gerar e informar números de protocolo
Aplicar etiquetas no WhatsApp Business
Resolver dúvidas simples e informacionais
Monitorar tempo de resposta e SLA
Enviar aviso LGPD no primeiro contato

1º Contato Protocolo Classificação SLA

📋

Administrativo

Responsável por cadastros, documentação, agendamentos e todos os processos administrativos dos segurados.

Responsabilidades:

Atualização e gestão cadastral
Análise e recebimento de documentos
Agendamentos presenciais
Recenseamento previdenciário
Emissão de declarações e certidões
Orientação sobre requerimentos administrativos
Gestão de pendências documentais

Cadastro Documentos Agendamentos Recenseamento

🛡️

Benefícios

Responsável pela análise, instrução e concessão de todos os benefícios previdenciários do RPPS.

Responsabilidades:

Aposentadorias (voluntária, compulsória, invalidez)
Pensão por morte
Salário-família e demais benefícios
Abono de permanência
Análise e cálculo de tempo de contribuição
Instrução e despacho de processos de benefício
Comunicação de decisões (deferimento/indeferimento)

Aposentadoria Pensão Benefícios Cálculo

💰

Financeiro

Responsável por todos os aspectos financeiros: pagamentos, contracheques, contribuições e questões de folha.

Responsabilidades:

Contracheque e folha de pagamento
Análise e correção de divergências financeiras
Contribuições previdenciárias e extratos
Dados bancários (via canal seguro presencial)
Informe de rendimentos (DIRF)
Calendário de pagamentos
Recuperação de acesso ao Portal do Servidor

Pagamentos Contracheque Contribuições DIRF

📐

Matriz de Responsabilidades

Demanda do Segurado	Triagem	Adm.	Benef.	Fin.
Primeiro contato / identificação	✅	—	—	—
Informação genérica sobre PREVIJUNO	✅	—	—	—
Atualização cadastral	—	✅	—	—
Envio e análise de documentos	—	✅	✅	—
Agendamento presencial	—	✅	—	—
Recenseamento previdenciário	—	✅	—	—
Requerimento administrativo	—	✅	✅	—
Aposentadoria — informações/requerimento	—	—	✅	—
Aposentadoria por invalidez	—	—	✅	—
Pensão por morte	—	—	✅	—
Salário-família / Abono de permanência	—	—	✅	—
Status de processo de benefício	—	—	✅	—
Contracheque / acesso ao portal	—	—	—	✅
Divergência em pagamento	—	—	—	✅
Extrato de contribuições	—	—	—	✅
Informe de rendimentos (DIRF)	—	—	—	✅
Dados bancários (alteração)	—	✅	—	✅

❓

Perguntas Frequentes — Base de Conhecimento (15 perguntas)

Aposentadoria Quais são os requisitos para aposentadoria voluntária?

▼

Regra Permanente (EC 103/2019):
Mulheres: 57 anos de idade, 30 anos de contribuição, 10 anos no serviço público, 5 anos no cargo atual.
Homens: 60 anos de idade, 35 anos de contribuição, 10 anos no serviço público, 5 anos no cargo atual.

Existem regras de transição para quem ingressou antes de 13/11/2019. Recomenda-se análise individualizada com a equipe de Benefícios.

Aposentadoria O que são as regras de transição para aposentadoria?

▼

As regras de transição se aplicam a servidores que ingressaram antes de 13/11/2019. As principais são: Pedágio de 50% (cumprir o tempo restante + 50%), Pedágio de 100%, Idade progressiva (incremento anual de 1 ano na idade mínima) e Pontos progressivos (soma de idade + contribuição). A regra mais vantajosa varia conforme o histórico individual.

Contracheque Como acessar o contracheque?

▼

Acesse o Portal do Servidor em portaldoservidor.aspec.com.br/230730404 com CPF e senha cadastrada. Caso tenha esquecido a senha, use a opção "Recuperar Senha" ou entre em contato com o setor Financeiro do PREVIJUNO.

Pensão O que é necessário para requerimento de Pensão por Morte?

▼

Documentos básicos: certidão de óbito, documento de identidade do requerente, CPF, comprovante de vínculo (certidão de casamento ou nascimento), comprovante de residência. A pensão é devida desde a data do óbito, portanto é importante protocolar o quanto antes. Recomenda-se atendimento presencial para orientação completa.

Cadastro O que é o Recenseamento Previdenciário e por que é obrigatório?

▼

É um procedimento de atualização cadastral periódico, obrigatório por determinação legal, que garante a regularidade do vínculo dos segurados com o PREVIJUNO. A não realização pode acarretar a suspensão do benefício ou do vínculo ativo. Deve ser feito presencialmente com documento de identidade e comprovante de residência.

Financeiro Qual é a alíquota de contribuição previdenciária?

▼

A alíquota segue a legislação municipal vigente em Juazeiro do Norte. O servidor pode verificar o percentual no contracheque ou solicitar informações ao setor Financeiro. O extrato de contribuições está disponível no portal meu RPPS (www.previjuno.com.br/meu-rpps).

Requerimento Como protocolar um requerimento administrativo?

▼

Pelo portal: www.previjuno.com.br/requerimento-administrativo. Ou presencialmente na Rua do Cruzeiro, 167, Centro, no horário de atendimento. Após a protocolização, o servidor recebe um número de protocolo para acompanhamento do andamento.

Benefícios Quem tem direito ao Abono de Permanência?

▼

O servidor que já preencheu os requisitos para aposentadoria voluntária mas optou por continuar em atividade. O valor equivale ao valor da sua contribuição previdenciária mensal (ressarcimento integral). O pedido deve ser formalizado no setor de Benefícios com documentação comprobatória.

Benefícios Quem tem direito ao Salário-Família?

▼

O servidor ativo com remuneração dentro do limite legal e que possua filho(s) de até 14 anos ou inválido(s) de qualquer idade. O benefício exige renovação anual com apresentação de cartão de vacinação (até 6 anos) ou comprovante de frequência escolar (a partir de 7 anos).

Portal O que é o portal Meu RPPS?

▼

É o portal de autoatendimento do PREVIJUNO onde o segurado pode consultar extrato de contribuições, situação previdenciária e outros serviços online. Acesse em www.previjuno.com.br/meu-rpps.

LGPD Como o PREVIJUNO protege meus dados pessoais?

▼

O PREVIJUNO trata todos os dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018). Possui Política de Segurança da Informação (PSI), Comitê de Segurança da Informação, e trata dados com base legal (cumprimento de obrigação previdenciária). Consulte a PSI em www.previjuno.com.br.

Atendimento Qual o horário de atendimento do PREVIJUNO?

▼

Segunda a Sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h.
Endereço: Rua do Cruzeiro, 167 – Centro – CEP: 63010-212 – Juazeiro do Norte – CE.
WhatsApp: (88) 3512-5088 | E-mail: faleconosco@previjuno.com

Atendimento Qual o prazo para resposta de minha solicitação?

▼

Primeiro retorno (Triagem): até 4 horas úteis.
Informações simples: até 1 dia útil.
Análise documental: até 5 dias úteis.
Retorno após documentos recebidos: até 3 dias úteis.
Concessão de benefícios: conforme legislação previdenciária vigente.

Aposentadoria Quando ocorre a aposentadoria compulsória?

▼

A aposentadoria compulsória ocorre ao servidor que completar 75 anos de idade (conforme EC 88/2015 e LC 152/2015). É automática e independe de requerimento, embora o processo administrativo de concessão deva ser instruído pelo órgão de pessoal.

Financeiro Como obter o informe de rendimentos (DIRF) para o Imposto de Renda?

▼

O Informe de Rendimentos fica disponível anualmente no Portal do Servidor (portaldoservidor.aspec.com.br/230730404). Caso não esteja disponível ou haja divergência de valores, contate o setor Financeiro pelo e-mail faleconosco@previjuno.com ou presencialmente.