Fluxos completos, mensagens prontas, etiquetas e orientações para os setores de Triagem, Administrativo, Benefícios e Financeiro. Em conformidade com a LGPD.
5 fases sequenciais. Registre o protocolo e atualize a etiqueta ao final de cada fase.
O sistema recebe a mensagem. O atendente de Triagem responde com a saudação padrão em até 4 horas (horário comercial). Envia o aviso LGPD no primeiro contato. Aplica etiqueta NOVO CONTATO. Identifica o segurado solicitando nome completo e os 3 últimos dígitos do CPF.
Verifica o cadastro no sistema. Identifica a natureza da demanda: Benefício, Administrativo, Financeiro ou Informação. Gera o número de protocolo. Encaminha ao setor competente ou resolve diretamente se for informação simples. Atualiza a etiqueta.
O setor responsável assume o atendimento. Verifica documentação necessária, orienta sobre prazos, legislação e procedimentos. Se necessário, agenda atendimento presencial ou solicita documentos digitalizados. Aplica etiqueta EM ANDAMENTO. Mantém o segurado informado.
O atendente retorna com a resposta ou solução: resolução completa, agendamento, encaminhamento externo ou solicitação de documentos complementares. Informa prazos com precisão. Aplica etiqueta AGUARDANDO RESPOSTA ou RESOLVIDO conforme o caso.
Envia mensagem de encerramento com número de protocolo e resumo. Obtém confirmação do segurado. Pode enviar pesquisa de satisfação. Aplica etiqueta ENCERRADO. Registra no sistema de gestão. Exporta e arquiva a conversa (retenção mínima de 10 anos para dados previdenciários).
Clique em Copiar para copiar o texto. Substitua os campos [entre colchetes] antes de enviar.
Bom dia! 👋
Seja bem-vindo(a) ao atendimento do PREVIJUNO.
Meu nome é [NOME DO ATENDENTE], e estou aqui para lhe auxiliar.
Para que possamos iniciar o seu atendimento, por gentileza, informe:
⏰ Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h.
Boa tarde! 👋
Seja bem-vindo(a) ao atendimento do PREVIJUNO.
Meu nome é [NOME DO ATENDENTE], e estou à sua disposição.
Para iniciar o atendimento, por favor, informe:
⏰ Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h.
Olá! Recebemos sua mensagem. 🙏
No momento estamos fora do horário de atendimento.
⏰ Nosso horário é: Segunda a Sexta — 8h às 12h / 13h às 17h
Sua mensagem foi registrada com o protocolo #[NÚMERO] e retornaremos no próximo dia útil.
Enquanto isso, você pode acessar informações em:
🌐 www.previjuno.com.br
📧 faleconosco@previjuno.com
Obrigado(a) pela compreensão! 😊
Olá, [NOME DO SEGURADO]! Identificação confirmada. ✅
Seu cadastro foi localizado em nosso sistema.
Com base na sua solicitação sobre [RESUMO DA DEMANDA], vou encaminhar seu atendimento para o setor de [SETOR: BENEFÍCIOS / ADMINISTRATIVO / FINANCEIRO].
O protocolo #[NÚMERO] permanece ativo e você receberá um retorno em até [PRAZO].
Caso surja alguma dúvida enquanto aguarda, fique à vontade para nos contatar. 😊
Olá, [NOME INFORMADO]!
Não conseguimos localizar seu cadastro com os dados fornecidos. 😕
Para darmos continuidade ao atendimento, precisamos que você:
📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro, Juazeiro do Norte
⏰ Seg–Sex: 8h–12h / 13h–17h
Protocolo: #[NÚMERO]
Olá, [NOME]! Como posso te ajudar hoje? 😊
Por favor, escolha a opção que melhor descreve sua necessidade:
Digite o número da opção desejada. 👇
Olá, [NOME]! 😊
Após análise da sua solicitação (Protocolo #[NÚMERO]), identificamos que sua demanda sobre [ASSUNTO] deve ser tratada pelo setor de [SETOR].
Estou realizando o encaminhamento agora mesmo. Você será atendido(a) em breve pelo especialista responsável.
Obrigado(a) pela paciência! 🙏
Olá!
Informamos que nossos sistemas passarão por manutenção programada em [DATA] das [HORÁRIO].
Durante este período, o atendimento poderá ter resposta mais lenta.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a compreensão.
🌐 Para consultas: www.previjuno.com.br
— Equipe PREVIJUNO 💙
Olá, [NOME]! Tudo bem? 😊
Aqui é [NOME DO ATENDENTE], do setor Administrativo do PREVIJUNO.
Recebi seu atendimento com o protocolo #[NÚMERO] e vou ajudá-lo(a) com a sua solicitação sobre [ASSUNTO].
Vou verificar as informações necessárias. Um momento, por favor! ⏳
Olá, [NOME]!
Para dar continuidade à sua solicitação (Protocolo #[NÚMERO]), precisamos que você nos envie os seguintes documentos:
📎 Documentos necessários:
📌 Orientações para envio:
Após o recebimento, analisaremos em até [PRAZO] dias úteis.
Qualquer dúvida, estou à disposição! 😊
Olá, [NOME]! 😊
Para realizarmos a atualização cadastral (Protocolo #[NÚMERO]), preciso que você nos informe o que deseja atualizar:
⚠️ Importante: Alterações cadastrais exigem comprovação documental e devem ser formalizadas. Para dados sensíveis, será necessário comparecimento presencial ou envio via e-mail institucional com autenticação.
📧 faleconosco@previjuno.com
Olá, [NOME]!
Seu atendimento presencial está confirmado! ✅
📅 Agendamento:
⏰ Horário: [HORÁRIO]
👤 Responsável: [NOME DO ATENDENTE / SETOR]
📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro, Juazeiro do Norte – CE
📋 Documentos a trazer:
⚠️ Chegue com 10 minutos de antecedência. Em caso de impossibilidade, avise com pelo menos 24h de antecedência.
Protocolo: #[NÚMERO] 😊
Olá, [NOME]! 😊
Passando para lembrar que seu atendimento no PREVIJUNO está marcado para amanhã:
📅 Data: [DATA]
⏰ Horário: [HORÁRIO]
📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro, Juazeiro do Norte
📋 Não esqueça de trazer:
Qualquer dúvida ou necessidade de reagendamento, entre em contato. 🙏
Protocolo: #[NÚMERO]
Olá, [NOME]! 😊
Identificamos que você ainda não realizou o recenseamento previdenciário referente ao período vigente.
⚠️ O recenseamento é obrigatório para todos os segurados e é fundamental para manutenção do vínculo previdenciário e dos benefícios.
📋 Como realizar:
📅 Prazo limite: [DATA LIMITE]
⚠️ O não cumprimento poderá acarretar a suspensão do benefício.
Protocolo: #[NÚMERO]
Estamos à disposição! 🙏
Olá, [NOME]! ✅
Confirmamos o recebimento dos documentos enviados referente ao protocolo #[NÚMERO].
📋 Documentos recebidos:
[SE FALTOU ALGO:]
⚠️ Ainda pendente:
Nossa equipe realizará a análise em até [PRAZO] dias úteis e retornará com o resultado.
Obrigado(a)! 🙏
Olá, [NOME]! 😊
Aqui é [NOME DO ATENDENTE], do setor de Benefícios do PREVIJUNO.
Recebi seu protocolo #[NÚMERO] e estou à sua disposição para tratar sobre [ASSUNTO: aposentadoria / pensão / auxílio].
Vou analisar seu caso com atenção. Pode contar comigo! 🙏
Olá, [NOME]!
Seguem as informações sobre Aposentadoria Voluntária pelo PREVIJUNO (RPPS):
📋 Requisitos – Regra Permanente (EC 103/2019):
📝 Documentos para o requerimento:
🌐 Requerimento: www.previjuno.com.br/requerimento-administrativo
Protocolo: #[NÚMERO]
Posso ajudá-lo(a) com alguma dúvida específica? 😊
Olá, [NOME]!
Sobre as Regras de Transição para aposentadoria (para quem ingressou antes de 13/11/2019):
📋 Principais modalidades de transição:
⚠️ A regra mais vantajosa varia conforme o histórico de cada servidor. Recomendamos agendar uma análise individualizada com nossa equipe.
📅 Para agendar: responda esta mensagem ou acesse nosso portal.
Protocolo: #[NÚMERO]
Olá, [NOME]!
Sobre a Aposentadoria por Invalidez Permanente, seguem as orientações:
📋 Requisitos:
📄 Documentos para instrução do processo:
⚠️ A junta médica será convocada pelo PREVIJUNO após protocolização do requerimento.
Protocolo: #[NÚMERO]
Estou à disposição para esclarecer dúvidas! 😊
Olá, [NOME]!
Em primeiro lugar, expressamos nossas mais sinceras condolências pelo momento difícil que está atravessando. 🙏
Estamos aqui para orientar sobre o processo de Pensão por Morte pelo PREVIJUNO.
📋 Documentos iniciais necessários:
⏳ O requerimento deve ser formalizado o quanto antes, pois a pensão é devida a partir da data do óbito.
📅 Posso agendar um atendimento presencial para orientá-lo(a) melhor?
Protocolo: #[NÚMERO]
Conte conosco neste momento. 💙
Olá, [NOME]! 😊
Sobre o Salário-Família, seguem as informações:
📋 Requisitos:
📄 Documentos necessários:
⚠️ O benefício deve ser renovado anualmente.
🌐 Requerimento: www.previjuno.com.br/requerimento-administrativo
Protocolo: #[NÚMERO]
Olá, [NOME]! 😊
Sobre o Abono de Permanência:
📋 Quem tem direito:
O servidor que já preencheu todos os requisitos para aposentadoria voluntária, mas optou por continuar em atividade.
💰 Valor:
Equivalente ao valor da contribuição previdenciária mensal do servidor (ressarcimento total da contribuição).
📄 Documentos necessários:
⚠️ O abono cessa automaticamente quando o servidor solicitar a aposentadoria.
🌐 www.previjuno.com.br/requerimento-administrativo
Protocolo: #[NÚMERO]
Olá, [NOME]! 🎉
Temos uma ótima notícia! Sua solicitação de [BENEFÍCIO] foi APROVADA! ✅
📋 Detalhes da concessão:
Você receberá a Portaria de Concessão em breve. Em caso de dúvidas sobre o pagamento inicial, entre em contato com o setor Financeiro.
Parabéns e conte sempre com o PREVIJUNO! 💙🙏
Olá, [NOME]!
Informamos que, após análise técnica, sua solicitação de [BENEFÍCIO] (Protocolo #[NÚMERO]) foi indeferida pelos seguintes motivos:
📋 Motivo(s) do indeferimento:
⚖️ Direito de Recurso:
Você pode interpor recurso administrativo no prazo de 30 dias a contar desta comunicação, apresentando:
📍 Recurso presencial: Rua do Cruzeiro, 167 — Centro
🌐 Ou via portal: www.previjuno.com.br/requerimento-administrativo
Estamos à disposição para orientações. 🙏
Olá, [NOME]! Boa [manhã/tarde]! 😊
Aqui é [NOME DO ATENDENTE], do setor Financeiro do PREVIJUNO.
Recebi seu atendimento com protocolo #[NÚMERO] referente a [ASSUNTO: contracheque / pagamento / contribuição].
Vou verificar as informações para você. Um momento! ⏳
Olá, [NOME]! 😊
Sobre seu contracheque, você pode acessá-lo diretamente pelo Portal do Servidor:
🌐 portaldoservidor.aspec.com.br/230730404
🔐 Acesso com CPF e senha cadastrada
📋 O contracheque contém:
⚠️ Se tiver dificuldade de acesso (senha esquecida, CPF não cadastrado), informe que orientamos o passo a passo.
Protocolo: #[NÚMERO]
Olá, [NOME]! 😊
Sobre o Informe de Rendimentos (DIRF) para declaração do Imposto de Renda, seguem as orientações:
📋 Como acessar:
⚠️ O informe fica disponível no portal normalmente a partir de fevereiro de cada ano.
📧 Em caso de divergência: faleconosco@previjuno.com
Protocolo: #[NÚMERO]
Qualquer dúvida, estou aqui! 😊
Olá, [NOME]! 😊
Para recuperar o acesso ao Portal do Servidor e obter o Informe de Rendimentos, siga os passos:
⚠️ Se o e-mail estiver desatualizado ou não tiver acesso:
📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro, Juazeiro do Norte
⏰ Seg–Sex: 8h–12h / 13h–17h
Protocolo: #[NÚMERO]
Alguma dúvida? 😊
Olá, [NOME]!
Entendemos sua preocupação com a divergência de valores no Informe de Rendimentos. Vamos verificar para você! 💙
Para iniciar a análise (Protocolo #[NÚMERO]), precisamos que você nos informe:
⚠️ Nossa equipe financeira retornará em até 3 dias úteis.
📧 Se preferir, envie um e-mail com a descrição: faleconosco@previjuno.com
⚠️ Não declare o IRPF com valores divergentes antes de esclarecermos. 🙏
Protocolo: #[NÚMERO]
Olá, [NOME]! 😊
Vou explicar o que é o Informe de Rendimentos (DIRF):
📋 O que é:
É o documento emitido pelo PREVIJUNO que informa à Receita Federal todos os rendimentos pagos ao servidor ou beneficiário ao longo do ano, bem como os impostos retidos na fonte (IR) e contribuições previdenciárias descontadas.
📌 Ele é obrigatório para:
📋 O que consta no documento:
🌐 Disponível no Portal do Servidor: portaldoservidor.aspec.com.br/230730404
Protocolo: #[NÚMERO]
Olá, [NOME]! 😊
Sobre os prazos relacionados ao Informe de Rendimentos:
📅 Disponibilização no Portal:
O Informe de Rendimentos fica disponível no Portal do Servidor normalmente a partir de fevereiro de cada ano (referente ao ano-calendário anterior).
📅 Prazo para entrega do IRPF:
A declaração do Imposto de Renda Pessoa Física deve ser entregue conforme o calendário da Receita Federal, geralmente entre março e maio de cada ano.
⚠️ Atenção:
🌐 Portal do Servidor: portaldoservidor.aspec.com.br/230730404
Protocolo: #[NÚMERO]
Olá, [NOME]!
Entendo sua preocupação com a divergência identificada no pagamento. Vamos resolver isso! 💙
Para dar início à análise (Protocolo #[NÚMERO]), preciso que você confirme:
⚠️ Este caso será tratado como prioridade. Nossa equipe financeira retornará em até 2 dias úteis.
Conte conosco! 🙏
Olá, [NOME]! 😊
Sobre as contribuições previdenciárias ao PREVIJUNO:
📋 Informações gerais:
📄 Para obter extrato de contribuições:
🌐 Acesse: www.previjuno.com.br/meu-rpps
📧 Ou solicite: faleconosco@previjuno.com
⚠️ Em caso de divergência no extrato, informe ao setor financeiro com documentação.
Protocolo: #[NÚMERO]
Olá, [NOME]!
Para alteração ou cadastro de dados bancários, por questões de segurança e conformidade com a LGPD, o procedimento não pode ser realizado via WhatsApp.
📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro, Juazeiro do Norte
⏰ Seg–Sex: 8h–12h / 13h–17h
📋 Trazer: documento de identidade + comprovante bancário
📧 faleconosco@previjuno.com
⚠️ ATENÇÃO: Nunca informe dados bancários completos por WhatsApp. Este procedimento protege você contra fraudes e clonagem de conta.
Protocolo: #[NÚMERO] 😊
Olá, [NOME]! 😊
Sobre as datas de pagamento de benefícios/salários, seguem as orientações:
📅 Calendário de pagamentos:
⚠️ Atrasos ou alterações nas datas são informados previamente pelo portal e redes sociais do PREVIJUNO:
🌐 www.previjuno.com.br
📸 @previjuno.gestaorpps
Protocolo: #[NÚMERO]
Olá, [NOME]! 😊
Seu atendimento foi concluído com sucesso! ✅
📋 Resumo do atendimento:
Caso precise de mais informações ou surja alguma dúvida futura, fique à vontade para nos contatar novamente.
🌐 www.previjuno.com.br
📧 faleconosco@previjuno.com
📍 Rua do Cruzeiro, 167 — Centro, Juazeiro do Norte
Foi um prazer atendê-lo(a)! O PREVIJUNO agradece a sua confiança. 💙🙏
Olá, [NOME]! 😊
Seu protocolo #[NÚMERO] está em análise pelo setor responsável.
⏳ Previsão de retorno: até [PRAZO]
Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato por aqui mesmo.
Agradecemos sua paciência! 🙏
Olá, [NOME]!
Passamos para lembrar que seu atendimento (Protocolo #[NÚMERO]) aguarda o envio de documentação desde [DATA].
📋 Ainda pendente:
⚠️ Caso não recebamos os documentos em 5 dias úteis, o atendimento será arquivado temporariamente — mas você pode reabri-lo a qualquer momento com o mesmo protocolo.
Estamos à disposição! 😊
Olá, [NOME]!
Agradecemos o contato, mas infelizmente a solicitação sobre [ASSUNTO] está fora das competências do PREVIJUNO.
📋 Orientação:
[DESCREVA PARA ONDE O SEGURADO DEVE SE DIRIGIR]
O PREVIJUNO é responsável pelo Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) dos servidores municipais de Juazeiro do Norte. Para demandas relacionadas ao INSS ou RGPS, o segurado deve contatar a Previdência Social Federal.
Protocolo: #[NÚMERO]
Qualquer dúvida previdenciária de nossa competência, estamos à disposição! 🙏
⚠️ Aviso sobre Privacidade (LGPD):
As informações compartilhadas neste atendimento são tratadas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e serão utilizadas exclusivamente para fins previdenciários pelo PREVIJUNO.
Para exercer seus direitos de titular (acesso, correção, portabilidade ou exclusão de dados), acesse: www.previjuno.com.br ou envie e-mail para faleconosco@previjuno.com
Olá, [NOME]! 😊
Seu atendimento (Protocolo #[NÚMERO]) foi concluído!
⭐ Sua opinião é muito importante para nós!
Como você avalia o atendimento recebido hoje?
Se desejar, pode deixar um comentário sobre como podemos melhorar.
Obrigado(a) pela confiança! O PREVIJUNO está sempre se aprimorando para servir melhor a você. 💙
Aplicadas no WhatsApp Business para organizar filas e atribuir responsabilidades por setor.
Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Cumprimento obrigatório em todos os atendimentos.
O PREVIJUNO trata dados com base no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e no exercício regular de direitos em processo administrativo previdenciário (art. 7º, VI). Dados sensíveis de saúde: art. 11, II, "b".
Não é necessário consentimento explícito para atividades-fim do RPPS, mas o aviso de privacidade deve ser enviado no primeiro contato.
Para dados sensíveis, utilize e-mail institucional ou atendimento presencial.
O WhatsApp Business usa criptografia de ponta a ponta, porém não é canal homologado pela ANPD para dados sensíveis.
Quando um segurado solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão de dados:
Dados previdenciários devem ser retidos por no mínimo 10 anos. Conversas do WhatsApp com dados pessoais devem ser exportadas e arquivadas no sistema interno ao final de cada atendimento.
O descarte deve seguir a Política de Gestão de Documentos do PREVIJUNO (NUPAD) e a Tabela de Temporalidade vigente.
Estrutura de responsabilidades. Nomes dos atendentes devem ser inseridos pela gestão do PREVIJUNO.
Primeiro contato, identificação e encaminhamento correto de todas as demandas.
Cadastros, documentação, agendamentos e processos administrativos.
Análise, instrução e concessão de benefícios previdenciários do RPPS.
Pagamentos, contracheques, DIRF, contribuições e questões de folha.
KPIs a serem apurados semanalmente pela coordenação e compartilhados nas reuniões de alinhamento.
Base de conhecimento para respostas rápidas e precisas ao segurado.